사람들은 미래 행동을 정확히 예측하기 어렵습니다. 새 서비스가 필요한지 묻기보다 최근 같은 문제를 겪었던 순간을 되짚는 편이 낫습니다.
마지막으로 문제를 해결하려 했던 때, 사용한 대안, 결정에 참여한 사람, 실제로 지불한 비용을 물어보세요. 구체적인 과거 행동에는 구매 조건과 장애물이 담겨 있습니다.
인터뷰가 끝나면 인상적인 문장보다 반복된 사건을 모읍니다. 빈도, 불편의 크기, 현재 대안의 비용을 기준으로 신호를 비교하면 과도한 해석을 줄일 수 있습니다.
조직에 맞는 우선순위와 실행 리듬을 함께 설계하고 싶다면 상담 요청을 남겨주세요.